Privacidade

Política de Privacidade

1. Quem somos

A Oficina Criativa é uma empresa brasileira de educação em arquitetura e design de interiores, responsável pelo MAPA da Eficiência e produtos correlatos. Operamos canais oficiais no Instagram (@bimoficinacriativa), Facebook, WhatsApp Business (+55 53 8166-0609) e Meta Ads, além dos sites mapadaeficiencia.com e bimoficinacriativa.com.

Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais tratados pelos nossos canais oficiais Meta (Instagram Business, Facebook Page, WhatsApp Cloud API, Marketing API) e pelos nossos sites.

2. Dados que tratamos

Para operar atendimento, publicação e anúncios nos nossos canais, podemos coletar e processar:

• Identificação pública: nome de usuário, foto de perfil, bio e informações públicas do perfil Instagram ou Facebook.
• Conteúdo de mensagens: textos, áudios, imagens e arquivos enviados por você no Instagram Direct ou WhatsApp Business ao iniciar conversa conosco.
• Comentários: textos de comentários em posts, reels ou anúncios nossos.
• Métricas de engajamento: visualizações, curtidas, salvamentos, compartilhamentos e alcance de conteúdo que nós publicamos.
• Identificadores técnicos: IDs internos da Meta (user id, media id, thread id), necessários para operar a API.
• Dados de conta (quando você é aluno ou cliente): nome, e-mail e telefone informados por você para matrícula ou suporte.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, orientação política, religião, etc). Não rastreamos sua navegação fora dos nossos canais oficiais.

3. Para que usamos

Usamos seus dados exclusivamente para:

1. Responder atendimento pelos nossos canais oficiais (Direct, WhatsApp, comentários).
2. Publicar e agendar conteúdo nos nossos perfis.
3. Analisar desempenho dos nossos próprios posts e anúncios, para melhorar a qualidade do que produzimos.
4. Moderar comentários em posts nossos (esconder spam, responder dúvidas, destacar engajamento legítimo).
5. Executar campanhas de Meta Ads direcionadas ao público que autoriza receber nossas comunicações.
6. Gerar capas e materiais visuais a partir de briefings autorais da Oficina Criativa, podendo usar modelos generativos como ferramenta de produção, sem que dados pessoais de terceiros sejam enviados a esses modelos.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos seus dados com base em:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (quando você nos escreve pedindo informação sobre o MAPA ou já é aluno).
• Legítimo interesse (quando analisamos métricas agregadas dos nossos próprios canais).
• Consentimento (quando você opta por receber nossas mensagens ou se inscreve em campanhas específicas).
• Obrigação legal (quando a lei exige retenção de registros fiscais ou contratuais).

5. Com quem compartilhamos

Seus dados circulam apenas:

• Dentro da Oficina Criativa, acessados pela Jessica e pelo Marcos, sócios e responsáveis diretos pelo atendimento, ou por ferramentas internas que operam em nosso nome.
• Com a Meta Platforms, porque os canais Instagram, Facebook e WhatsApp são operados sobre a infraestrutura dela (sujeitos à política da Meta).
• Com Google Cloud / Firebase, que hospeda nossa infraestrutura e banco de dados (Firestore), com dados armazenados em região sul-americana (southamerica-east1) sempre que possível.
• Com operadores de pagamento (quando aplicável, no caso de alunos), conforme política própria de cada parceiro.

Nenhum dado é compartilhado com terceiros para marketing fora dos canais Meta oficiais.

6. Retenção

• Mensagens de Direct e WhatsApp: mantidas pelo tempo necessário para atender você e cumprir obrigações legais, normalmente até 5 anos após o último contato.
• Comentários em posts: permanecem enquanto o post existir, salvo se você solicitar remoção.
• Métricas agregadas: retidas indefinidamente em formato estatístico, sem identificação individual.
• Dados contratuais (alunos): conforme legislação tributária e civil aplicável.

7. Seus direitos e exclusão de dados (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de tratamento dos seus dados.
• Acesso aos dados que mantemos sobre você.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Informação sobre terceiros com os quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Acesso restrito por autenticação em todos os sistemas internos.
• Credenciais e tokens de API armazenados em cofres de secret management (Firebase Secret Manager).
• Registro de auditoria em operações críticas (publicação, envio de mensagem, ativação de campanha).
• Revisão humana obrigatória antes de qualquer mensagem automatizada ser enviada a leads reais, na fase atual de operação.

9. Menores de 18

Os canais oficiais da Oficina Criativa são direcionados a maiores de 18 anos. Se você identificar que tratamos dados de menor sem consentimento adequado, por favor, avise imediatamente em contato@bimoficinacriativa.com para remoção.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em mapadaeficiencia.com/politicas-de-privacidade, com a data de última atualização no topo deste documento.

11. Autoridade e foro

Questões não resolvidas diretamente com a Oficina Criativa podem ser levadas à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Foro eleito: comarca do domicílio da Oficina Criativa, salvo disposição legal em contrário.